无数人谈企业互联网转型，今天数字立方也谈谈这个话题。说到互联网转型，经常有人说：做公众号、做社群营销、做微博!扩充营销方式，给产品引流!但是其实，公众号、社群、微博不是给你产品引流的方式，而是产品本身。随着“互联网营销”的兴起，越来越多的企业不断尝试做公众号、微博、社群营销，做“参与感”，做“粉丝经济”，但是大部分却陷入了泥潭——投入巨大，收效甚微。

　　之所以这样，是因为绝大部分人把公众号、社群当营销方式，而不是当产品。比如之前遇到一个做健康食品的公司，公众号投入了大量的资金、人力，仍然每篇文章只有几百阅读(公众号有数万粉丝)。翻开这个公众号，发现今天推送一个“健康生活的8个技巧”，明天推送一个“最新促销，全线降价”，后天又会推送一个“分享优惠，赢豪华礼包”。内容杂乱无章、没有风格、缺乏持续性、过分追求短期广告——几乎具备了一个糟糕企业公众号的全部特点。“没办法啊，这是我们老板要求的，公司尝试互联网营销，做公众号，肯定要转化率啊。”他们之所以这么做，是因为公众号本身就是企业运营部门、市场部门负责的，他们的使命就是给销售部门带去流量、拉来客户。而这是整个商业社会的经典商业逻辑——销售部门创造价值，其他所有的活动都是为了给销售带流量。 他们的假设是：企业通过销售产品来服务客户，从而赚取利润。而其他的方式，都是为了给销售拉客户。过去，这种拉顾客的方式可能是电视广告、终端渠道……(天上打广告，地上铺渠道)现在，这种拉顾客方式增加了微信、微博、社群营销、粉丝经济。看似增加了时髦的词汇，但是实际上仍然在走老路，没有任何变化——只不过是增加了引流方式而已，商业模式并没有变化，对商业的假设也没有变化。

　　“为顾客创造价值，从而带来收益”——这样的道理是永远不会错的。但是错的就是——很多企业把“产品销售”当作“为顾客创造价值”唯一方式。“我是卖健康食品的，除了卖产品，难道还有其他为顾客创造价值的方式?”的确，在过去的假设下，创造价值的唯一方式就是卖产品，然后其他市场部门、运营部门为卖产品而服务：但是如果你转化视角，把自己定义成“让中国人更健康公司”，而不是“健康食品公司”，就会发现，所有过去被你当做引流手段的活动，都是公司的产品：“我要实现的顾客价值是‘让中国人更健康’，为了让中国人更健康，我旗下研发了5款产品：公众号、社群、健康食品、终端渠道、公关活动。”“我发公众号内容，传播健康知识、调养技巧，呼吁健康的生活方式，可以为顾客创造价值。”“我组建健康社群，发起‘每天早上8点，10次深呼吸’活动，也可以为顾客创造价值。”“同样，我让更多的人在这个过程中食用我们的健康食品，也可以为顾客创造价值。”“甚至，我销售渠道，也是一个健康产品，导购员建议健康的生活方式，也是可以为客户创造价值。”总之，你的公众号、社群等，不是营销方式，而是你的产品。在这种方式之下，运营你的公众号、社群的部门，不像是“市场部门”，同样也是“产品部门”。

　　而真正做的优秀的公众号、社群等，无不是把它当做产品来做，而不是当做引流方式。比如十点读书、深夜发嗤等公众号，像一个“产品”一样，有清晰的定位(比如“帮你读过睡前的无聊时光”)，有对用户的高度关注，有对垃圾内容的0容忍，有经常性的产品改良和迭代……这时候有人问：企业总是要赚钱的，把公众号当产品做，引流效果会变差，最终会导致不赚钱啊。当然不是，实际上，如果一个是“多维产品”，那么任意两个产品都可以引流，任意一个产品都可以获取利润。一个优秀的社群，可以给健康食品销售引流;同样，大量的食品销售，也可以给社群引流。如果你有5个维度的产品(比如公众号、社群、健康食品、公关活动、渠道)，任意两者之间可以引流，那么就有20种引流方式。(高中排列组合不是学了嘛)

　　现在的商业模式逐渐模糊了“产品”和“营销”的边界——你很难说清楚哪个是营销方式，哪个是产品。实际上，这种企业所有的行为都可以被看成产品——只不过有的是主要起引流和吸引客户作用，有的起到赚取利润的作用。而每个行为的角色，其实是可以转化定义的——你可以把社群看成免费的引流产品，靠健康食品销售赚钱。同样，你也可以成本价大量销售健康食品，然后靠拉拢来的社群赚钱(也就是经常有人说的“爆品模式”)。在这种模式之下，每个人都是产品经理。运营企业公众号的，是企业公众号的产品经理，而不是“市场部”。运营社群的，是社群产品经理，而不是“运营部门”。

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