微信公众平台已针对微信服务号开通多客服功能，数字立方微信营销系统已在微信推出客服系统的当天做了功能调整，率先集成了微信多客服系统。使用数字立方微信营销系统的认证服务号无需更改公众平台的开发模式便可以接入微信多客服系统了。

　　对于认证的服务号来说，您目前有两种方式接入人工客服，一种是使用数字立方微信营销系统内置的客服系统；另外一种方式就是使用微信公众平台的客服系统（数字立方微信营销系统已集成好此功能）。

　　微信公众平台客服启用方法：

　　1、进入数字立方微信营销系统，【微用户CRM管理】【人工客服】【微信客服设置】，开启客服状态。

　　2、根据在微信公众平台分配的账号和密码，客服在手机上或电脑上登入客服系统。

　　3、粉丝如果有发送系统自动答不上来的信息，便会直接接入到客服中，客服可以进行人工回复。

　　微信公众平台客服使用详细说明：http://wkd.qq.com/php/static/mp/html/guide.html

常见问题：

1、什么时候才会启用客服？

按照以上设置好后，系统无法自动回答的时候（比如用户不是输入的“首页”等系统关键词和您自己设定的关键词）就会启用人工客服，一旦启用人工客服，所有的自动回答都会无效。

2、如何关闭人工客服？

进入数字立方微信营销系统，【微用户CRM管理】【人工客服】【微信客服设置】，关闭客服状态，另外客服必须在客户端下线。

3、什么样的公众号才能使用客服？

通过认证的服务号。

4、能否使用一个关键词激活客服？

在保证客服在线并开启客服的情况下是可以的，比如使用一个系统里不存在的词（随便定，无需在任何地方设置），那么用户在输入这个词的时候就会启用人工客服，如果系统里存在这个关键词会自动回复的。

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